MODULE 1 - TELECONSEILLER
Les spécificités de la communication par téléphone
La réception d'appels
Gérer l'entretien
Maîtriser les situations fragiles
Faire remonter l'information utile
test qcm opale
MODULE 2 - PROSPECTION TELEPHONIQUE
MODULE 3 - PRENDRE DES RDV AU TELEPHONE
MODULE 4 - ECOUTE ACTIVE ET DECOUVERTE DU CLIENT
MODULE 5 - LES ENQUETES TELEPHONIQUES
MODULE 6 - LA RELATION CLIENT A DISTANCE
MODULE 7 - FIDELISATION ET WINBACK
TESTSCORM2004
WELCOM HCAP
M1TELECO